Değişim ve İade Politikası

DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI

Abaya Sharqiaa Türkiye olarak müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmet kalitesine önem veriyoruz. Siparişleriniz, ürün özellikleri ve müşteri talepleri doğrultusunda özenle hazırlanarak gönderilmektedir.

1. FİRMA KAYNAKLI HATALARDA DEĞİŞİM

Tarafımızdan gönderilen üründe firma kaynaklı bir hata bulunması halinde, ürünün teslim alınmasından itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Firma kaynaklı hatalar kapsamında özellikle;

• Sipariş edilen renkten farklı bir renk gönderilmesi,
• Yanlış ürün veya yanlış model gönderilmesi,
• Üründe üretim kaynaklı belirgin bir defo bulunması,
• Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması,

gibi durumlar değerlendirilir.

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde, ürünü kullanmadan ve ürünün yeniden satışa uygunluğunu koruyarak, teslimattan itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Firma kaynaklı hata tespit edilmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda gerekli değişim işlemi gerçekleştirilir.

Firma kaynaklı hatalardan doğan değişim kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

---

2. ÖZEL SİPARİŞ VE TEDARİK EDİLEN ÜRÜNLER

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü stokta hazır bulunan standart ürünler olmayıp, müşterinin siparişi üzerine tedarikçiden özel olarak temin edilmektedir.

Özellikle ön sipariş veya müşterinin talebi üzerine özel olarak tedarik edilen ürünlerde, siparişin tedarikçi tarafından onaylanması ve ürünün müşteri adına özel olarak temin sürecinin başlatılmasından sonra sipariş iptali ve ücret iadesi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre mümkün olmayabilir.

Bu nedenle, müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak tedarik edilen veya kişiselleştirilen ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi yapılamaz.

Sipariş vermeden önce ürünün model, renk, beden, ölçü ve diğer özelliklerinin dikkatlice kontrol edilmesini önemle rica ederiz.

Önemli

Ürünlerin müşteri siparişi üzerine özel olarak tedarik edilmesi, standart stok ürünü olmaması ve bazı ürünlerin müşterinin tercihleri doğrultusunda temin edilmesi nedeniyle, sipariş onaylandıktan ve özel tedarik süreci başladıktan sonra iade veya iptal talebi her ürün için kabul edilmeyebilir.

Bu uygulama, yalnızca yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği ürün ve durumlar için geçerlidir.

---

3. ÖN SİPARİŞLERDE İPTAL VE ÜCRET İADESİ

Ön sipariş ile satın alınan ürünlerde, sipariş henüz tedarikçi tarafından onaylanmamış ve müşteri adına özel tedarik süreci başlatılmamış ise, müşteri siparişin iptalini ve ödemenin iadesini talep edebilir.

Siparişin tedarikçi tarafından onaylanması ve ürünün müşteri adına özel olarak tedarik edilmesi/temin sürecinin başlatılması sonrasında ise, ürünün mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz ve bu kapsamda ücret iadesi yapılamaz.

Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal hakları saklıdır.

---

4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Özel sipariş veya ön sipariş kapsamında tedarik edilmiş olsa dahi;

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Bu durumda müşterimizden ürünün fotoğrafını ve sipariş bilgilerini bizimle paylaşması istenebilir. Yapılacak inceleme sonucunda, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

---

5. MÜŞTERİ KAYNAKLI DURUMLAR

Ürünün kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, tadilat veya değişiklik yapılması ya da müşteri kaynaklı başka bir nedenle ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değişim veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

Bu nedenle ürünün teslim alınmasının ardından, herhangi bir işlem uygulamadan önce kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz.

---

6. DEĞİŞİM TALEBİ

Firma kaynaklı bir hata tespit etmeniz halinde, teslimattan itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinizi oluşturabilirsiniz.

Talebiniz sırasında;

• Sipariş numaranızı,
• Ürün fotoğraflarını,
• Ürün etiket/barkod bilgilerini,
• Sorunu açıklayan kısa bir bilgiyi

iletmeniz gerekebilir.

---

7. YASAL DAYANAK

İşbu Değişim ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanmaktadır.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanunen sahip olduğu ve sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldırmaz veya kısıtlamaz.

Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

SON DERECE ÖNEMLİ

Sitemiz üzerinden verilen bazı siparişler standart stok satışı olmayıp, müşteri siparişi üzerine tedarikçiden özel olarak temin edilmektedir.

Bu nedenle özellikle ön sipariş ve özel tedarik ürünlerinde; siparişin onaylanmasından ve müşteri adına özel tedarik sürecinin başlamasından sonra, ürünün mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmesi halinde sipariş iptali ve ücret iadesi yapılamaz.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan yasal hakları her zaman saklıdır.

Abaya Sharqiaa Türkiye

tr.sharqiaa.com
abayasharqiaacomtr